szybka wysyłka
FAQ - Najczęstsze pytania
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE NAM PYTANIA
Wiemy, że macie wiele pytań do nas o nasze bransoletki, naszyjniki, pierścionki i kolczyki, o ich wykonanie i o ich właściwości. Poniżej zostały zebrane najczęstsze pytania i odpowiedzi na nie:
1) Czy biżuteria jest wykonywana z prawdziwego srebra?
Tak, wszystkie nasze produkty które mają w opisie zaznaczone, że posiadają elementy ze srebra lub są z niego wykonane składają się z naturalnego srebra próby 925.
2) Czy kamienie w bransoletkach, naszyjnikach i innej biżuterii są naturalne?
Tak, do produkcji naszej biżuterii używamy tylko naturalnych kamieni. Minerały w naszej ofercie są zazwyczaj klasy A lub AB.
3) Czy bransoletki skórzane są wykonane z naturalnej skóry?
Tak, wszystkie nasze skórzane bransoletki są wykonane z rzemieni wysokiej jakości wykonanych z naturalnej skóry bydlęcej.
4) Jaki jest czas wysyłki i ile trzeba czekać na realizację zamówienia?
Zamówienia są robione i wysyłane do 48h od zaksięgowania wpłaty. Czas w jakim zamówienie trafi do kupującego zależy od formy dostawy ale zazwyczaj to ok 2-3 dni roboczych.
5) Jak jest pakowana zamówiona biżuteria?
Wszystkie nasze produkty są pakowane w elegancki zamszowy woreczek na biżuterię z naszym logo. Natomiast kolczyki i produkty z kategorii "pracownia" są pakowane do eleganckiego pudełka na biżuterię.
6) Czy biżuteria jest wykonywana ręcznie?
Tak, wszystkie nasze produkty są wykonywane przez nas własnoręcznie w naszej pracowni pod Krakowem. Wszystkie zakupione produkty są wysyłane z certyfikatem handmade.
7) Jak wybrać odpowiedni rozmiar dla bransoletki, naszyjnika lub pierścionka?
Tabele z rozmiarami, pomoc w doborze rozmiaru i wskazówki jak prawidłowo zmierzyć nadgarstek lub palec znajdziecie tutaj.
8) Czy wykonujecie biżuterie na indywidualne zamówienie klienta?
Tak wykonujemy biżuterie według indywidualnych projektów klienta i edytujemy istniejące już produkty pod wytyczne klienta. W celu ustalenia szczegółów zapraszamy do kontaktu na shop@francow.com lub pod numerem tel. 660596974
9) Jaka jest najszybsza wysyłka dostępna na sklepie internetowym francow.com?
Najszybszą przez nas oferowaną wysyłką jest kurier Inpost i zazwyczaj paczka jest na drugi dzień roboczy.
10) Czy zakupioną biżuterię można zwrócić lub wymienić?
Tak oczywiście, macie Państwo 14 dni na zwrot towaru bez podawania jakichkolwiek przyczyn i zawsze jesteśmy otwarci na wymianę produktu lub poprawienie rozmiaru.
11) Co zrobić jak źle został dobrany rozmiar biżuterii?
Zawsze można taki produkt nam odesłać do poprawy i zazwyczaj robimy to bez kosztowo.
12) Czy biżuteria wywołuje reakcje alergiczne?
Nie, używamy tylko wysokiej jakości półproduktów nie zawierających niklu i innych alergenów.
13) Czy można dokonać modyfikacji sprzedawanych produktów?
Tak, modyfikujemy sprzedawane modele według uznania klientów. W takiej sprawie zapraszamy do kontaktu na shop@francow.com
14) W jaki sposób użyć kodu rabatowego?
Kod rabatowy należy użyć w koszyku wpisując go w wyznaczonym do tego celu polu.
15) Jaki jest numer konta do płatności przelewem?
Nasz numer konta to: 16 1050 1445 1000 0092 8386 7332 a dane adresowe to: Marcin Franków 32-052 Radziszów ul. Różana 34
16) Czy można odebrać zamówienie w Krakowie?
Niestety nie posiadamy sklepu stacjonarnego i zamówienia są tylko dostarczane poprzez wysyłkę.
17) Jak dbać o zakupioną biżuterię?
Najlepiej trzymać ją w woreczku w którym ją wysyłamy i ewentualnie czyścić lekko wilgotną szmatką. Unikać kontaktu z woda i chemią. Więcej o pielęgnacji biżuterii znajdziecie tutaj.
18) Jakie moce mają kamienie?
Dokładny opis wszystkich właściwości i mocy ezoterycznych naszych minerałów znajdziecie na naszym blogu lub w tym artykule.
19) Czy wykonujemy grawerowania na naszych produktach?
Tak jest możliwość grawerowania, grawerujemy w firmie zewnętrznej dlatego czas oczekiwania na grawer to do 7 dni roboczych a koszt grawerowania to 25 zł za jedną powierzchnię.
20) Czy zamówienia personalizowane podlegają zwrotom, reklamacji i gwarancji?
Zamówienia personalizowane nie podlegają zwrotom lecz dajemy na nie gwarancję i możliwość reklamacji.
Na wszystkie wasze pytanie chętnie odpowiemy i zapraszamy do kontaktu na shop@francow.com lub pod numerem 660596974